辽源市营商环境建设办公室关于印发《辽源市“我为企业解难题”活动实施方案》的通知

　　辽营商环境办〔2022〕1号

各县（区）人民政府，辽源经济开发区管委会，市政府相关委、办、局，驻市中省直相关部门，相关公共服务企业：

　　经市政府同意，现将《辽源市“我为企业解难题”活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。

　　请各相关部门主要领导、分管领导及联络员（值班长）加入“辽源市政企互动交流”微信群；联络员（值班长）加入“我为企业解难题”微信群。请于1月14日下班前，将联络员（值班长）名单和“辽源市政企互动交流”微信群入群情况报市营商环境建设办公室。

　　联系人：陈 瑶    电话：6996510

　　邮箱：srbzhk@163.com

　　辽源市营商环境建设办公室

　　2022年1月10日

　　辽源市“我为企业解难题”活动实施方案

　　为营造最有温度的营商环境氛围，切实提升企业满意度和获得感，按照市政府主要领导关于学习和借鉴长春新区“企业事情我来办”先进经验的批示要求，在全市范围内开展“我为企业解难题”活动，建立政企互动交流平台和工作机制，畅通企业诉求反映渠道，及时解决企业难点问题，现制定工作方案如下。

　　一、工作目标

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记视察吉林重要讲话重要指示精神，以提升企业满意度为工作目标，建立企业问题快速受理、跟踪督办和结果反馈全闭环工作机制，不断提升职能部门和机关干部助企服务意识，营造重商、近商、亲商、安商、富商的经济发展软实力。

　　二、工作任务

　　（一）建立政企互动交流平台。市政府主要领导和分管领导参与，邀请规上、限上和重点民营企业高管加入。县（区）、开发区政府主要领导、分管领导和各职能部门主要领导、分管领导及联络员(值班长）参与，组建辽源市政企互动微信交流群。及时发布涉企政策信息，收集并解决企业困难问题，打造24小时不打烊的助企服务线上阵地。

　　（二）建立企业问题快速受理机制。建立微信交流群值班长工作制度和“秒回”工作机制，第一时间受理企业投诉，了解企业诉求，畅通企业诉求反映渠道。

　　（三）建立企业问题跟踪督办机制。建立分类分级办理制度，由市营商环境办牵头跟踪督办，属地问题属地解决。信息咨询、政策解答、业务对接类诉求即接即办，一般问题办理时限不超过1个工作日；专业性较强、涉及部门较多等问题，答复不超过3个工作日，办理时限不超过15个工作日。

　　（四）建立企业问题结果反馈机制。建立营商环境问题回访制度，通过实地走访或电话问询，开展企业满意度调查，收集企业意见建议。

　　三、实施步骤

　　1.建立“辽源市政企互动交流”微信群。邀请市政府主要领导、分管领导，各县（区）、开发区主要领导，各职能部门主要领导、分管领导及联络员(值班长）加入微信群。

　　牵头部门：市政数局

　　责任部门：东丰县政府、东辽县政府、龙山区政府、西安区政府、辽源经济开发区管委会、市发改委、市科技局、市工信局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、市自然资源局、市生态环境局、市住建局、市城管执法局、市交通局、市水利局、市农业农村局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市医保局、市人防办、市金融办、市林业局、市住房公积金中心、市税务局、市社保局、市气象局、市邮管局、辽源海关、人民银行辽源支行、辽源银保监局、国网辽源供电公司、市通信管理局、市消防救援支队、市水务集团、市热力集团、市华润燃气公司。

　　完成时限：2022年1月底前

　　2.邀请规上、限上企业和重点民营企业高管加入微信群。分别由以下部门负责联系邀请企业高级管理人员入群：市工信局负责工业企业，信息传输、软件和信息技术服务业等企业；市商务局负责批发零售业等企业；市住建局负责建筑业、房地产等企业；市市场局负责餐饮业等企业；市交通局负责交通运输、仓储和邮政业等企业；市公安局负责住宿业等企业。县（区）政府、开发区管委会负责重点民营企业。

　　完成时限：2022年2月底前

　　（二）建立完善工作制度机制。

　　1.制定《营商环境问题投诉举报工作受理办法（暂行）》。明确受理范围，规范处理流程，限定解决时限，强化考核监督，查处破坏营商环境问题。

　　责任部门：市政数局

　　完成时限：2022年2月底前

　　2.完善工作推动机制。建立“我为企业解难题”微信群，各涉企服务职能部门指定专人入群值班。即接即办问题，由市营商环境办公室线上向值班长分派工作任务，值班长负责向本单位领导汇报，并将处理结果线上反馈。涉及多部门联办问题，由市营商环境办公室向责任部门分派工作任务，责任部门按照规定时限拿出处理意见，市营商环境办公室将处理结果向企业反馈。

　　牵头部门：市政数局

　　责任部门：涉企服务部门

　　完成时限：2022年1月底前

　　（三）开展营商环境问题分析研判。市营商环境办公室每月排查梳理汇总一次问题清单，逐一建立台账、摸清问题情况、找准问题症结、提出解决方案，并据此分析研判总体形势，向市营商环境领导小组提出意见建议。

　　责任部门：市政数局

　　完成时限：2022年底前

　　四、工作要求

　　（一）提高重视程度。各职能部门要指定业务素质高、协调能力强的优秀干部担任值班长，建立工作协调联动机制，有效解决企业问题，不断提升企业满意度获得感。

　　（二）创新服务举措。复制借鉴发达地区先进经验，落实《辽源市营商环境优化提升实施方案》（辽府办发〔2021〕5号）工作任务，进一步放宽市场准入条件、提升审批服务效率、降低企业运营成本、提升市场化要素资源配置水平。

　　（三）建立常态化助企服务机制。持续开展机关干部助企活动，鼓励政府部门工作人员与民营企业家正常交往、主动作为，面对面沟通交流，真心实意支持民营企业发展，构建“亲”“清”政商关系。建立定期联系机制，为企业提供更加周到热情的服务，对涉企重大问题集中加以认真解决，积极为企业排忧解难。突出在给企业解决实际困难、争取上级资金、落实清费减负政策、宣传各项优惠措施和培养企业建立诚实守信经营理念上下功夫，给企业送温暖，让企业得实惠。